پشتیبانی کسب و کار

چند سال پیش تنها وظیفه منشی ها تندنویسی، تایپ و پاسخگویی به تلفن بود. امروزه منشی ها کار ضبط صدا و پیاده سازی و مستند سازی، وارد کردن داده در رایانه و پاسخگویی حرفه ای به تلفن را انجام می دهند. کاری که امروز و در این مقاله به آن صنعت پشتیبانی کسب و کار می گوییم نیز به طور مشابهی تکامل یافته است. این صنعت با امور منشی گری یا تایپ شروع شد و تایپ کردن تقریبا تنها کاری بود که انجام می دادند. اما این گونه فعالیت ها جای خود را به کارآفرینان مدرن و فناور محوری داده اند که می خواهند از این بازار بی انتها حداکثر استفاده را ببرند.

ایده پشتیبانی کسب و کار: با این که اصطلاح «خدمات منشی گری» برای بسیاری از مشتریان آشناست، دیگر توصیف مناسبی از این صنعت ارائه نمی دهد. با این که هنوز هم تایپ کردن و پیاده سازی جزء اصلی این کار هستند، مشتریان اغلب به این صنعت به عنوان انجام خدمات اینترنتی و خدمات حرفه ای محصولات و خدمات فکر نمی کنند. اصطلاح «خدمات پشتیبانی کسب و کار» عملکرد بهتری در توصیف این صنعت دارد. همچنین اصطلاحاتی مثل «خدمات پشتیبانی اداری» و «خدمات پشتیبانی شرکت» نیز برای این صنعت به کار برده می شود مسلم است که اندازه بازار این صنعت را نمی توان به سادگی تخمین زد. دلیل آن هم عدم تفکیک این صنعت از دیگر خدمات کسب و کار و همچنین پیشرفت تامین کنندگان، خدمات و مشتریان از نظر فناوری است. هیچ محدودیتی وجود ندارد برای درک پتانسیل آینده این کار، کافیست نگاهی به تکامل این صنعت داشته باشیم. در طول قرن بیستم تقاضا برای امور اداری به شدت افزایش یافته و در نتیجه نیاز به خدمات منشی گری و پذیرش افزایش یافته است. در همین زمان، چشم انداز کلی کسب و کارها به شدت تغییر کرده است. کسب و کار های بزرگ به دنبال جهت دادن به عملیات خود هستند و یکی از گزینه های پرطرفدار برای این کار برون سپاری است؛ به نحوی که با یک شرکت دیگر برای انجام خدماتی که پیش تر توسط کارمندان انجام میشده، همکاری می کنند. کسب و کارهای کوچک نیز می خواهند چابک و سودده بمانند، پس آنها هم به برون سپاری روی می آورند تا هزینه هنگفت نیروی انسانی داخل شرکت را به هزینه های خود نیافزایند. اگر این نیاز مسلم را با راهی جدید برای عملکرد در دنیای کسب و کار ترکیب کنید، یک صنعت پویا و جوان می بینید که فرصت های بسیاری در انتظار آن است: یعنی صنعت خدمات پشتیبانی کسب و کار. انواع خدمات: واژه پردازی، پیاده سازی از روی فایل صوتی، مستند سازی در طول مکاتبه تلفنی، کار با اکسل، پاسخگویی به تلفن، دریافت و ارسال ایمیل، بسته بندی و ارسال کالا، مدیریت لیست پایگاه داده یا ایمیل، حسابداری، بررسی صورت حساب ها ویراستاری ارسال و دریافت فکس، تحقیقات اینترنتی، طراحی و نگهداری صفحات وب، برنامه ریزی رویدادها، مشاوره، آموزش، فتوکپی، پرینت، بازار هدف کسب و کار های کوچک و متوسط به احتمال زیاد بیشتر مشتریان شما از این نوع هستند. این ها شرکت هایی هستند که به خدمات منشی گری و اداری نیاز دارند اما پول و فضای مورد نیاز برای یک کارمند تمام وقت را ندارند. یا ترجیح می دهند این کار را برون سپاری کنند؛ به جای این که نیروی انسانی و تجهیزات آن را بخرند تا کار انجام شود. همچنین استخدام نیروی انسانی به صورت موقت هزینه ای بیشتر از آن چیزی که در وسع کسب و کار های کوچک باشد در بر دارد. شرکت های بزرگ حتی شرکت های بزرگ با منشی های تمام وقت و دستیار امور اداری نیز ممکن است مشتری شما شوند. اگر یک شرکت در یک موقعیت خاص قرار بگیرد و حجم کارش بیشتر از آن باشد که بتواند در شرکت انجام شود، ممکن است به شما روی بیاورند و مانند کسب و کار های کوچک که پیش تر ذکر شد، پروژه های خود را برون سپاری کنند. بازارهای گوشه ای بهتر است یک یا چند گروه بازار مشتریان را هدف قرار دهید. با هدف قرار دادن یک بخش دقیق و مشخص بازار می توانید لیست خدمات، تلاش های بازاریابی و سیستم خدمات مشتریان خود را بیشتر سفارشی سازی کنید. برخی از بازارهای گوشه ای که می توانید مد نظر قرار دهید: همکاری با دیگر شرکت های خدماتی؛ پشتیبانی کسب و کار، حرفه ها و صنایع خاص نواحی جغرافیایی خاص.

 

هزینه های استارتاپ

به طور کلی بهتر است پیش از شروع هر کاری هزینه های زندگی ۶ تا ۱۲ ماه آینده خود را کنار بگذارید تا در صورت نیاز به آن مراجعه کنید. بیشتر هزینه های این استارتاپ مربوط به خرید سیستم های رایانه ای، پرینتر، دستگاه فکس و بروشور و کاتالوگ های تبلیغاتی می شوند. در هر حال تخمین دقیق تر هزینه ها نیازمند یک طرح کسب و کار است که بتوان با آن برنامه و نقشه راه کسب و کار تان را مشخص کرد. برای مثال ممکن است بخواهید یک کسب و کار موجود را خریداری کنید. در این صورت هزینه های شما کاملا با وقتی که همه چیز را از صفر شروع می کنید متفاوت است. یا ممکن است بخواهید ابتدا این کار را از منزل شروع کنید و بعد از تست کردن این ایده در یک شرکت مستقر شوید. بازاریابی برای این که شناخته شوید و مشتری های جدید جذب کنید دو راه پیشنهاد می شود:

معرفی توسط دیگران، احتمالا معرف ها بهترین راه برای رسیدن به مشتری های جدید هستند. پس بهتر است یک رویکرد سیستماتیک در این فرآیند داشته باشید. باید بتوانید افرادی را شناسایی کنید که توان معرفی شما به دیگران و در نتیجه تبدیل آن ها به مشتری را داشته باشند و شما هم در قبال آن به معرف ها پاداش دهید. کسب و کارهای مکمل گزینه های خوبی برای این کار هستند. برای مثال، فروشگاه های فتوکپی و پرینت اغلب مشتریانی دارند که به واژه پردازی و خدمات مشابه نیاز دارند اما تجهیزات، مهارت ها و نیروی کاری لازم برای آن را ندارند. می توانید برای جبران، مقداری پول به معرف بپردازید یا با وی توافق کنید که در صورت لزوم برای یکدیگر مشتری معرفی می کنید. معمولا پولی که بابت معرفی پرداخت می شود ۱۰ درصد مبلغ قرارداد ۶ تا ۱۲ ماه اول مشتری، ۱۵ درصد سه ماه اول کار با مشتری یا تنها ۲۵ درصد از اولین تراکنش است. تبلیغات راه بسیار خوبی برای شروع یک کسب و کار است، اما انتخاب یک رسانه مناسب اهمیت زیادی دارد. شاید بهترین جا برای تبلیغات روزنامه ها یا پیک های تبلیغاتی محلی باشند چون افراد در آن به دنبال خدماتی می گردند اما نمی دانند با چه کسی تماس بگیرند. همچنین دایرکتوریها گزینه مناسبی برای قرار دادن تبلیغات است. اما نباید خودتان را به این موارد محدود کنید. باید به دنبال راه های مناسب برای تبلیغات باشید که بیشتری مشتری را در ازای کمترین مبلغ تبلیغات برای شما به همراه آورند.

 

کلید واژه ها: علی پوراشراف پوراشراف پور اشراف پور اشرف پوراشرف ali pourashraf alipourashraf ali pourashraf Business کسب و کار